Prof. Dr. Florian von Wangenheim
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Wissenschaftliche Laufbahn und Forschungsgebiete
Der Fokus von Prof. v. Wangenheims (*1973) Forschungsarbeit liegt insbesondere auf den Themenbereichen Management und Vermarktung technologieintensiver Dienstleistungen, Online Marketing und Wertorientiertes Kundenmanagement. Viele seiner Forschungsprojekte werden von der Deutschen Forschungsgemeinschaft, Bundesministerien und Unternehmenspartnern gefördert.
Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre und Sport an den Universitäten in Bayreuth und Barcelona promovierte Prof. v. Wangenheim an der Universität Mainz zum Thema „Weiterempfehlung und Kundenwert“. Von 2003 bis 2006 war er Juniorprofessor für Dienstleistungsmanagement an der Universität Dortmund, im SS 2006 vertrat er an der Universität Passau den Lehrstuhl für Marketing und Services. Seine Forschungsarbeiten wurden z.B. vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF), der Academy of Marketing Science (AMS), der American Marketing Association und der Academy of Management ausgezeichnet.
Wichtigste Auszeichungen
IBM Best Article Award, Journal of Service Research (2009)
VHB Best Paper Award (2009)
AMA Best Services Article Award (2008)
Runner-up, Best Dissertation Award, Academy of Marketing Science (2003)
1. Preis für Innovation in der Dienstleistungsforschung, BMBF-Dienstleistungstagung (2001)
Schlüsselpublikationen (alle Publikationen)
Wangenheim v F, Wübben M: “Instant Customer Base Analysis – Managerial Heuristics Often‚ Get it Right’”. Journal of Marketing. 2009; 72(3): 82-93.
Lemon K, Wangenheim v F: “The Reinforcing Effects of Loyalty Program Partnerships and Core Service Usage”. Journal of Service Research. 2009; 11(4): 357-370.
AbstractWangenheim v F, Bayón T: “The Contribution of Word-of-Mouth Referrals to Economic Outcomes of Service Quality and Customer Satisfaction”. Journal of the Academy of Marketing Science. 2007; 35 (2): 233-249.
Wangenheim v F, Bayón T: “Consequences of Overbooking Service Capacity”. Journal of Marketing. 2007; 71 (October): 36-47.
Wangenheim v F: Weiterempfehlung und Kundenwert. Wiesbaden: Gabler, 2003.
